Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

"Hesabım > Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu görebilir, kargoya verildiğinde takip numarasını alabilirsiniz. Ayrıca her durum değişikliğinde e-posta bildirim alırsınız.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olursanız adres ve sipariş geçmişi kayıt edilir, daha hızlı checkout yapabilirsiniz.

Kargo süreniz ne kadar?

İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlere 1-2 iş günü; diğer illere 2-4 iş günü içinde teslimat yapılır. 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi / banka kartı (PayTR 3D Secure), havale / EFT ve kapıda ödeme. Ödeme Yöntemleri sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır. Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketli olmalı. Hijyen ürünleri için bazı kısıtlamalar geçerlidir. İade sayfası

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Giriş sayfasından "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın, e-posta adresinizi girin. Size sıfırlama linki gönderilir. Link 1 saat geçerlidir.

Faturamı nasıl alırım?

Sipariş onayından sonra e-fatura/e-arşiv otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. Tüzel kişi faturası için sipariş notlarına vergi numarası ve unvan yazın.

Ürün stokta yok, ne zaman gelir?

Stokta olmayan ürünlerin "Bana Haber Ver" butonuna tıklayarak bildirim aktive edebilirsiniz; ürün stoka geldiğinde size e-posta gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altı siparişlerde kargo ücreti sipariş ekranında gösterilir. Bazı büyük hacimli ürünlerde ek ücret olabilir.

Kapıda ödeme nasıl çalışıyor?

Kapıda ödeme tercih ederseniz +10 TL hizmet bedeli eklenir. Kargo kuryesi size ürünü teslim ederken nakit veya kart ile ödeme yapabilirsiniz. 2000 TL üzeri siparişlerde kapıda ödeme alınmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

E-posta: destek@mucizecik.com · Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00. Sorularınıza 1 iş günü içinde dönüş yaparız.

Garanti / üretim hatalı ürün geldi, ne yapayım?

Ürünü teslim alır almaz fotoğraflar ile birlikte destek@mucizecik.com adresine sipariş numaranızla bildirin. Kargo ve değişim ücreti tarafımızca karşılanır.